Règles consultées le 31 octobre 2026 sur service-public.gouv.fr (fiche vérifiée le 12 août 2026) et sur la page « Fraudes » de France Rénov’.
Au premier contact : l’appel non sollicité
Depuis le 11 août 2026, service-public.fr indique que le démarchage téléphonique est interdit pour les travaux d’économies d’énergie et de rénovation énergétique, même si vous avez donné votre accord. Reste une exception : le rappel demandé par vos soins pour obtenir une information, dans les 5 jours ouvrables et sur ce seul sujet. France Rénov’ ajoute qu’un conseiller ne vous appelle jamais sans sollicitation de votre part.
À l’annonce du prix : la promesse trop belle
France Rénov’ range parmi les arnaques les offres à 1 €, les travaux présentés comme payés par l’État et le panneau publicitaire censé annuler le reste à charge. Vérifiez vos droits auprès d’un conseiller. Les aides réelles.
À la signature : la précipitation
- « Il faut valider tout de suite », « juste une petite signature » : prenez le temps.
- Devis ou factures incompréhensibles, crédits cachés : demandez des explications écrites.
- Labels RGE mensongers : recoupez avec l’annuaire officiel de France Rénov’.
- Numéro fiscal, RIB, mandat SEPA : ne les confiez pas à un démarcheur, ils peuvent servir à usurper votre identité.
Pendant le chantier : les écarts avec le devis
Isolant différent, poste supprimé, intervenant inconnu : demandez une explication et un écrit avant de poursuivre. Une modification se valide par un avenant ou un nouveau devis. Revenir aux constats de la visite.
À la fin : la réception bâclée
Ne signez pas un procès-verbal sans être monté dans les combles. Faire le tour de contrôle.
Les recours
En cas de difficulté, France Rénov’ oriente vers SignalConso, la plateforme de la répression des fraudes, et vers la maison de la justice et du droit la plus proche. Les maisons France Services ou le CCAS peuvent aider si les démarches en ligne sont difficiles. L’Anah centralise aussi les signalements de fraude.
Sources
Service-public.gouv.fr, « Démarchage téléphonique abusif, spam vocal ou par SMS : que faire ? », vérifiée le 12 août 2026, consultée le 31 octobre 2026 ; France Rénov’, page « Fraudes », consultée le 31 octobre 2026.